Versand & Rückgabe

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist informieren. Anschließend ist die Ware unverzüglich zurückzusenden.

Für eine vollständige Rückerstattung muss das Produkt im Wesentlichen im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem es empfangen wurde. Sie dürfen die Ware wie in einem Ladengeschäft prüfen, jedoch nicht darüber hinaus nutzen. Wir empfehlen, die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden.

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren:

E-Mail: kontakt@nords.store

Geben Sie bitte an:

• Bestellnummer
• Vollständigen Namen
• Grund der Rücksendung

Sie erhalten anschließend eine Rücksendeanleitung sowie die korrekte Rücksendeadresse. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder an eine falsche Adresse können die Bearbeitungszeit verlängern.

Wir empfehlen, die Rücksendung stets mit einer nachverfolgbaren Versandart zu versenden.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Bei einer genehmigten Rücksendung wird der Kaufbetrag auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig vom Zahlungsanbieter und der Bank.

Sollte die Ware einen Herstellungsfehler oder einen anderen Mangel aufweisen, haben Sie im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung ein Recht auf Reklamation.

Wenn Sie einen Fehler feststellen, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen.

Für eine zügige Bearbeitung bitten wir Sie, Folgendes anzugeben:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Fehlers
• Bilder oder Video, die das Problem zeigen

Wir prüfen den Fall anschließend und bieten Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an.

Falls die Verpackung bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, vor dem Öffnen Fotos vom Paket zu machen.

Sollten Sie feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen und Fotos von Verpackung und Produkt beizufügen. Wir helfen Ihnen dann bei einer schnellen Lösung.